Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?

Retour possible sous 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
L’ échange ou le remboursement s’effectue après accord du service client.
Les articles seront à renvoyer  dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente (ni détériorés, ni abimés)
Pour effectuer un retour, merci de contacter au préalable le service client via cette adresse mail :  contact@detecta-shop.fr

Une fois l’échange ou le remboursement validé, le colis doit nous être retourné  à cette adresse :

Detecta Services 

ZAL des Meuniers,

295 rue de la Briqueterie,

62580 THELUS

 

Qui règle les frais de retour ?

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, les frais d’expédition pour le retour restent à votre charge.
En conséquence, la réexpédition du colis s’effectue aux risques du client.

 

Sous quels délais s’effectue un remboursement ?

Dès réception et contrôle de votre colis par nos soins, un e-mail vous confirmera la bonne réception du colis.
Dans le cas d’une demande de remboursement, celui-ci est dès lors effectué dans les 30 jours suivant la réception de vos articles .
Le remboursement est effectué automatiquement sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors du paiement.

 

Que faire si je n’ai pas reçu le bon produit ?

 Si l’article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, nous vous remercions de contacter notre service client.
Notre adresse mail est la suivante : contact@detecta-shop.fr
Vous pouvez également utiliser  le Formulaire de Contact mis à disposition sur le site.
Nous vous apporterons une réponse sous 48 heures ouvrés.