Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Retour possible sous 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
L’ échange ou le remboursement s’effectue après accord du service client.
Les articles seront à renvoyer dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente (ni détériorés, ni abimés)
Pour effectuer un retour, merci de contacter au préalable le service client via cette adresse mail : contact@detecta-shop.fr
Une fois l’échange ou le remboursement validé, le colis doit nous être retourné à cette adresse :
Detecta Services
ZAL des Meuniers,
295 rue de la Briqueterie,
62580 THELUS
Qui règle les frais de retour ?
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, les frais d’expédition pour le retour restent à votre charge.
En conséquence, la réexpédition du colis s’effectue aux risques du client.
Sous quels délais s’effectue un remboursement ?
Dès réception et contrôle de votre colis par nos soins, un e-mail vous confirmera la bonne réception du colis.
Dans le cas d’une demande de remboursement, celui-ci est dès lors effectué dans les 30 jours suivant la réception de vos articles .
Le remboursement est effectué automatiquement sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors du paiement.
Que faire si je n’ai pas reçu le bon produit ?
Si l’article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, nous vous remercions de contacter notre service client.
Notre adresse mail est la suivante : contact@detecta-shop.fr
Vous pouvez également utiliser le Formulaire de Contact mis à disposition sur le site.
Nous vous apporterons une réponse sous 48 heures ouvrés.